سياسة الاسترجاع

مدة الاسترجاع

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وهي المدة المقرّرة في نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

شروط القبول

المنتج غير مستعمل وغير مغسول، ولم يُرتدَ إلا للقياس.
في تغليفه الأصلي ببطاقاته وملصقاته.
خالٍ من الروائح وآثار العطور ومستحضرات الشعر.
مصحوب برقم الطلب.

الحالات غير المقبولة

لأسباب صحية تتعلق بكون المنتج من ملبوسات الرأس، لا تُقبل:

المنتجات التي ظهرت عليها آثار الاستعمال أو الغسيل.
المنتجات التي نُزعت بطاقاتها أو تلف تغليفها.
المنتجات المفصّلة بناءً على طلب العميل.
منتجات التصفية النهائية إذا نُصّ على ذلك في صفحة المنتج.

الصور والألوان

تخضع صور المنتجات لمعالجة رقمية محدودة تقتصر على تنظيف الخلفية وضبط السطوع والتباين وتصحيح ميل الإطار، دون تعديل في شكل المنتج أو تفاصيله. وقد يختلف اللون الفعلي اختلافاً يسيراً عمّا يظهر على الشاشة تبعاً لإعدادات العرض وظروف الإضاءة. ولا يُعدّ هذا الاختلاف عيباً في المنتج ولا مخالفةً للوصف، ولا يُوجب تحمّلنا رسوم شحن الإرجاع. كما لا تتطابق قطع التطريز اليدوي تطابقاً تامّاً.

إجراءات الطلب

التواصل خلال المدة عبر واتساب 0532482095 أو info@erthsudan.com مع رقم الطلب وصور واضحة.
الرد خلال يومَي عمل.
عند الموافقة تُرسل تعليمات الإرجاع وعنوان الاستلام.
يُفحص المنتج فور وصوله ويُبلَّغ العميل بالنتيجة.

المبالغ المستردة

يُردّ المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 14 يوماً من قبول المنتج، وهي المدة المقرّرة نظاماً.
قد يستغرق ظهوره في الحساب مدة إضافية تحدّدها الجهة المصرفية.
تُردّ رسوم الشحن الأصلية إذا كان سبب الإرجاع عيباً في المنتج أو خطأً من طرفنا.
في حال الإرجاع لتغيّر الرأي، يتحمّل العميل رسوم شحن الإرجاع.